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來信情況
信件標題: 舉報石泉汽車站
來信人: 王妍涵 來信日期: 2019-02-23 信件編號: 201902231225008575
信件內容 在2月22買了8:20的加班車,但是因為自身原因去不了,所以去汽車站退票,在售票窗口處把車票打印出來。他讓我去另一個窗口退票,因為是加班車。我就去退了。然后他讓我給他35元錢。把石泉去西安的票錢退給我。因為我是網上購票。我以為會退到手機上。但是并沒有。我今天去問的時候。他卻告訴我應該去前臺退票,但是現在時間已經過了,總共收我100多。還沒有一絲道歉的意思,我昨天下午去退票的時候,他并沒有告訴我,錢會退往哪兒。他說當單子打出來的時候就應該去前臺退,但他并沒有告訴我。
辦理情況
辦理進度

王妍涵同志:
您好!您反映的問題收悉。現回復如下:
經調查,您于2月22日在網上購買了8:20石泉至西安的車票,由于自身原因需退票,在汽車站窗口現場退票時由于車站窗口工作人員未給您解釋清楚網絡退票程序及退款款項到賬途經,造成您退票手續辦理不及時,給您造成了不便。
調查清楚后,造成該情況發生的主要原因是車站窗口工作人員的工作方式及服務態度問題,立即責成車站按照規定為您辦理了退票手續,并向您賠禮道歉。
由于您在西安上學,不能現場解決退票問題,故由您的母親代替,在3月2日石泉縣汽車站為您的母親辦理了退票手續,進行了全額退還石泉至西安票款,汽車站工作人員對自己當天給您造成的不便表示歉意。
下一步,我局將繼續加強石泉縣城際客運有限公司工作人員的職業素質培養,提升工作業務水平,認真做好旅客服務工作,為乘客創造優質便捷的服務,提升整體服務形象。

石泉縣交通運輸局
2019年3月4日

處理單位:縣交通局
處理時間:2019-03-07
處理狀態: 處理完
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