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來信情況
信件標題: 水廠自來水表的問題
來信人: 劉琳 來信日期: 2018-12-25 信件編號: 201812250426211652
信件內容

昨晚停水發現沒錢了,今天去交了200元水費,回來后發現發現抽屜里老公之前的繳費單據,以前從未留意,今年以來我家累計繳費5次共計1000元,最近一次是10月30日繳費200元管了不到兩個月,老公平時不在家,我和一個3歲孩子生活用水不可能那么多,我家水管也無漏水現象,我不知道水廠投訴電話,請領導予以解決。謝謝!

辦理情況
辦理進度

劉琳同志:
您好!您反映的情況收悉。現將具體情況回復如下:
12月26日,我公司派遣工作人員現場核查核實,經實地查看,您戶管道無漏損的現象,并對您戶水表進行常規校驗,結果顯示水表無異常。
通過我公司繳費系統查詢,截止2018年12月24日,您共繳納水費800元整,共用水量260噸。根據石價發〔2017〕10號文件,自2017年10月1日起居民一戶一表抄表到戶用戶實行階梯水價,一檔水0-180噸/年,價格3元/噸;二檔水181-260噸/年;價格4.5元/噸。2018年1月3日您戶繳納水費200元,用水量66噸;4月3日繳納水費200元,用水量67噸;7月9日繳納水費200元,用水量60噸。其中,7月9日繳納的水費中存在13噸二檔用水量,價格4.5元/噸,故7月9日繳納的水費均價3.325元/噸(見繳費清單匯總表)。
您反映的用水量多的問題,我公司工作人員也進行了核實,在檢查用水情況中發現您使用了直飲凈水器,我公司技術人員查閱相關資料進行了分析,直飲機凈水器工作過程中會產生礦物質堵塞反滲透膜的孔隙,導致直飲機凈水器產水量和脫鹽率下降會影響使用效果。為避免這種情況發生,直飲機凈水器中的一部分水就會對反滲透膜進行不斷沖洗而產生廢水,凈水與廢水比為1:3(即:生產1杯潔凈的水會產生3杯量廢水),因此這就是您家用水量大的主要原因。
因您對水表準確度仍存在質疑,2018年12月28日下午已將水表送往第三方資質法定部門進行鑒定確認。若經法定計量檢定機構校驗,水表誤差率超過國家規定標準,我公司將負責更換水表,支付檢驗費。
感謝您對我們工作的關心和支持,歡迎繼續對我們的工作進行監督并多提寶貴意見。自來水有限公司因該事件給您的正常生活帶來影響深表歉意,再次感謝您對我公司工作的促進和鞭策,也希望在今后的工作中繼續得到您一如既往的支持。


石泉縣自來水有限公司
2019年1月6日

處理單位:縣市場監管局
處理時間:2019-01-08
處理狀態: 處理完
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